FAQ

Dodanie nowej karty:
1. Przejdź do Menu -> Portfel -> Kliknij Dodaj kartę;
2. Wprowadź dane swojej karty;
3. Kliknij Dodaj nową kartę;
4. Na e-mail otrzymasz od opeartora płatności (Tpay) potwierdzenie, że Twoja karta została dodana do Twojego portfela;
5. Teraz możesz wybrać nową kartę do kolejnej płatności za przejazd.

Usunięcie karty:
1. Przejdź do Menu -> Portfel -> Kliknij Dodaj kartę;
2. Przesuń palcem (od prawej do lewej strony) po karcie, którą chcesz usunąć;
3. Kliknij ikonę kosza;
4. Otrzymasz e-mail, że Twoja karta została usunięta;

* Uwaga: w trakcie przejazdu nie ma możliwości zmiany metody płatności. Jeśli płatność kartą kredytową zostanie odrzucona, Movme automatycznie zmienia metodę płatności na gotówkę.

Po chwili, gdy Kierowca (lub Klient) zaakceptował Ofertę, każda ze Stron ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia do momentu potwierdzenia przez Kierowcę, że ten przybył na miejsce startu wyznaczonę przez Klienta.

Jeśli aplikacja nie działa poprawnie na Twoim urządzeniu, spróbuj wykonać następujące czynności:
– wymuś zamknięcie aplikacji i ponownie ją otwórz;
– upewnij się, że urządzenie ma połączenie z Internetem, a tryb samolotowy jest wyłączony;
– upewnij się, że włączyłeś lokalizację telefonu, a także zezwolisz Movme na korzystanie z lokalizacji telefonu;
– sprawdź wersję aplikacji. Zaktualizuj aplikację, jeśli nie masz ostatniej wersji;
– wyczyść pamięć podręczną aplikacji Movme;
– uruchom ponownie urządzenie.

Jeśli żaden z kroków nie pomógł, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: pomoc@movme.pl .

Podany w aplikacji czas przyjazdu jest orientacyjny i zależy od wielu niezależnych czynników, takich jak:
– ruch drogowy;
– „skąd”-„dokąd” jest przejazd;
– warunki pogodowe;

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji, spróbuj wykonać następujące czynności:
– sprawdź swój login i hasło;
– upewnij się, że urządzenie ma połączenie z Internetem, a tryb samolotowy jest wyłączony;
– sprawdź wersję aplikacji. Zaktualizuj aplikację, jeśli nie masz ostatniej wersji;
– wyczyść pamięć podręczną aplikacji Movme;

Jeśli żaden ztych kroków nie pomógł, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: pomoc@movme.pl .

Kierowca ma prawo wybrać trasę przejazdu. Jeżeli Klient woli podróżować inną trasą, powinien poinformować o tym Kierowcę na samym początku podróży.

Ponieważ Movme oferuje usługę o stałej cenie, koszty Zamówienia nie zależą od wybranej trasy.

Rabaty są automatycznie wyświetlane w zakładce Promocje. Aby z niej skorzystać, musisz ją aktywować, klikając na nią (kolor rabatu zostanie zmieniony).

* Uwaga: Promocje należy aktywować przed złożeniem nowego zamówienia i można z niej skorzystać tylko i wyłącznie w przypadku płatności kartą. Jeśli z jakiegokolwiek powodu płatność kartą zostanie odrzucona, promocja na tą podróż nie zostanie przyznana.

W celu otrzymania faktury VAT firmy prosimy o przesłanie:
1. ID podróży, na który chcesz otrzymać fakturę;
2. Dane firmy, takie jak: nazwa firmy, NIP, adres.

W Movme zawsze możesz zaproponować dowolną ceną, aby zobaczyć, jak zareagują kierowcy i jak będzie wyglądała ich kontroferta.

Pamiętaj, że jeśli oferowana cena nie będzie wystarczająco atrakcyjna to żaden z kierowców nie przyjmie Twojego zamówienia.

Może się zdarzyć, że Twoja płatność kartą kredytową zostanie odrzucona. Najprawdopodobniej stało się to z powodu:
1. Na koncie bankowym nie ma wystarczającej ilości pieniędzy;
2. Osiągnięto limit karty kredytowej;
3. Karta kredytowa straciła ważność lub została dezaktywowana;

Jeśli płatność kartą kredytową zostanie odrzucona, Movme automatycznie zmienia metodę płatności na gotówkę.

Jeśli wszystkie te kroki nie pomogły, zalecamy skontaktowanie się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Jeśli niektóre z Twoich dokumentów (dowód osobisty, prawo jazdy, licencja na przewóz osób, dokumenty firmowe itp.) wygasną. Musisz przesłać nam skan (lub zdjęcie) nowego zaktualizowanego dokumentu, ponieważ musi on być dołączony do Twojego konta.

W przeciwnym razie dzień po dacie wygaśnięcia dokumentu, Twoje konto zostanie zablokowane.

Prosimy o przesyłanie nam kopii zaktualizowanych dokumentów na adres e-mail: kierowcy@movme.pl .

W przypadku zmiany auta prześlij nam skan (zdjęcie) dowodu rejestracyjnego nowego auta, abyśmy mogli dodać go do naszej bazy danych.

Należy pamiętać, że Movme nie pozwala na korzystanie z wielu pojazdów na jednym koncie. W przypadku dodania nowego samochodu, stary zostanie usunięty.

Jeśli Kierowca nie poinformuje Movme o zmianie samochodu w ciągu 2 dni roboczych, jego konto zostanie zablokowane.

Po chwili, gdy Kierowca (lub Klient) zaakceptował Ofertę, każda ze Stron ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia do momentu potwierdzenia przez Kierowcę, że ten przybył na miejsce startu wyznaczonę przez Klienta.

Jeśli aplikacja nie działa poprawnie na Twoim urządzeniu, spróbuj wykonać następujące czynności:

– wymuś zamknięcie aplikacji i ponownie ją otwórz;
– upewnij się, że urządzenie ma połączenie z Internetem, a tryb samolotowy jest wyłączony;
– upewnij się, że włączyłeś lokalizację telefonu, a także zezwolisz Movme na korzystanie z lokalizacji telefonu;
– sprawdź wersję aplikacji. Zaktualizuj aplikację, jeśli nie masz ostatniej wersji;
– wyczyść pamięć podręczną aplikacji Movme;
– uruchom ponownie urządzenie.

Jeśli żaden z kroków nie pomógł, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: kierowcy@movme.pl .

Podany w aplikacji czas przyjazdu jest orientacyjny i zależy od wielu niezależnych czynników, takich jak:
* zagęszczenie ruchu;
* „skąd”-„dokąd” jest przejazd;;
* warunki pogodowe;

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji, spróbuj wykonać następujące czynności:
– sprawdź swój login i hasło;
– upewnij się, że urządzenie ma połączenie z Internetem, a tryb samolotowy jest wyłączony;
– sprawdź wersję aplikacji. Zaktualizuj aplikację, jeśli nie masz ostatniej wersji;
– wyczyść pamięć podręczną aplikacji Movme;

Jeśli żaden z tych kroków nie pomógł, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: kierowcy@movme.pl .

Kierowca ma prawo wybrać trasę przejazdu. Jeżeli Klient woli podróżować inną trasą, powinien poinformować o tym Kierowcę na samym początku podróży.

Ponieważ Moveme oferuje usługę o stałej cenie, koszty Zamówienia nie zależą od wybranej trasy.

Najczęstsze powody zablokowania Twojego konta to:
1. masz saldo ujemne;
2. niektóre z Twoich dokumentów straciły ważność;
2. niektóre z Twoich dokumentów straciły ważność;
4. lub, złamałeś niektóre zasady Movme.

W przypadku zablokowania Twojego konta, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: kierowcy@movme.pl .

Raporty aktywności dla każdego kierowcy są generowane automatycznie w każdą niedzielę lub ostatniego dnia bieżącego miesiąca.  

Wypłata środków za raport bieżący następuje w ciągu trzech dni roboczych od wysłania raportu, na konto bankowe wskazane podczas rejestracji.

Dane rachunku bankowego można zweryfikować w Menu -> Bank.

Może się zdarzyć, że płatność kartą kredytową zostanie odrzucona. Najprawdopodobniej stało się to z powodu:
1. Na koncie bankowym nie ma wystarczającej ilości pieniędzy;
2. Osiągnięto limit karty kredytowej;
3. Karta kredytowa straciła ważność lub została dezaktywowana;

Jeśli płatność kartą kredytową zostanie odrzucona, Movme automatycznie zmienia metodę płatności na gotówkę.

Jeśli wszystkie te kroki nie pomogły, zalecamy skontaktowanie się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.